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信访室里的“幸福事”
 
【责任编辑:汪体祥】 【来源:勐海县纪委】 【作者:mhxjw17】 【添加时间:2020-12-17 09:50】 【点击:114】 【打印

从事纪检监察工作已近十年,可以称得上是经过了多岗位锻炼的纪检“老手”了。

今年6月中旬因为工作需要,我从纪检组调整到信访室工作,开始了从纪检“老同志”到信访“新战士”的转变。

记得刚进行工作交接时,我开玩笑地和原信访室主任说,你两天交给我的作,我恐怕要用两个月才能去熟悉。

玩笑归玩笑,但是信访室的工作量和繁琐程度确实超乎了我原来的想象,所以我努力地去学习业务知识、认真地对待每一件信访件和每一名上访群众,一丝不苟地完成上级交办的每一项工作和落实每一件工作任务,生怕因为一丁点疏忽造成工作上的纰漏。

每天,一走进办公室就像面对一次未知的挑战,因为总有做不完的事,面对每一名上访群众,我和同事就像是一名等待面试的考生,因为不知道面前来信访的“考官”会给你出什么样的考题……

所以每次在电脑上输入信访室的拼音缩写“XFS”时,我总会联想到“幸福事”这三个字,然后自嘲道,信访室和“幸福事”?虽然有相同的拼音缩写,但完全是八杆子打不到一起的两件事啊。

半年过去了,通过做信访工作,我接触到了一些没接触过的人,也碰到一些没碰到过的事。慢慢地,想法在改变,“信访室”和“幸福事”之间开始有了交集,“信访室”里的“幸福事”也悄然上演。

这种改变是从什么时候开始的呢?是从西定帕龙的李大姐反映业务范围外问题,我们帮助联系后,她表示感谢的言语中开始,还是从滴滴车司机陈师傅想解决一个原本属于省管单位的问题,但被告知无法办理后不理解,经过我们的耐心解答并联系县属职能相近部门帮助处理后露出的微笑中开始?我自己都说不清了,但是,我知道纪检监察信访工作是纪检监察的基础性工作,是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带,是群众反映党员干部问题的主要渠道,也是送上门的群众工作,是了解群众期盼、总结为政得失的一面“镜子”。

每一名来上访的群众对纪委监委都寄予了很大的期望,他们大多数来自农村,抱着解决问题的希望而来,对于该受理的信访举报,我们按程序受理,但不是我们的受理范围的问题,只要我们悉心给予解释,耐心给予引导,会得到上访群众的理解,甚至有时候只要我们一个举手之劳帮助联系到业务部门,困扰他们许久的问题也许就会得到解决。

现在,每天走进办公室,面对挑战的感觉依然存在,但这种挑战源于对信访知识和业务需要加强学习的紧迫感,源于为群众解心结的使命感,源于通过自我提升服务于群众的责任感。在做信访工作的路上,我们不需要锦旗与赞许,不需要鲜花和掌声,只要让上访群众抱怨气而来,怀满意归,就是我们前行的动力。
       每天,我们信访室里的
“幸福事”还在不断延续着......(杨玉玖)


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