2023年，我经历了83次考试。

这83次考试，是83次接待来访群众。群众是出卷人和阅卷人，我和我的同事是答卷人。

纪检监察信访举报部门以“信、访、网、电”四种方式为主要渠道，受理群众检举控告，出于对纪检监察机关的信任，时常会有群众来访反映涉法涉诉类或本该由职能部门解决的不属于纪检监察机关受理的业务范围外问题,所以来访群众千人千面，反映问题各式各样，诉求类别五花八门，需要有精湛的业务知识、耐心的沟通技巧和迅速敏捷的临场应变等综合能力。

每一次面对来访群众，我都怀着忐忑不安的心情，就像是面对一次突如其来的闭卷考试，因为不知道面前的“考官”会出什么样的考题，更担心自己能不能应答，会不会顺利“过关”。所以，每一次“考试”都如履薄冰，每一次都小心翼翼，生怕因为自己的疏漏或业务不精而让问题线索遗漏。因为问题得不到解决而让来访群众失望，最终影响纪检监察机关工作效能和形象。

为了克服本领恐慌，避免在接待来访群众时茫然不知所措，顺利应对每一次“考试”，平时多给自己“勾勾重点”。通过重点学习党的纪律和相关法律法规、纪检监察专业知识及各职能部门业务职责，把功夫下在“考试”外，做到知识积累和经验借鉴并重，接待群众来访能力和知识理论素养双提升，把学习的功夫下在平时，用在关键时，成竹于胸才能胜券在握，更加精准地为来访群众提供有价值的服务和引导，提高人民群众对纪检监察工作的满意度。

当群众出于对纪检监察机关受理信访举报范围的不理解，反映问题“找错门”“走错路”时，不能一拒了之，要做到换位思考，交之以心，换之以情。树立“把群众当家人、把群众意见当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业、让群众来访如进家门”的“五家”理念，注重人文关怀和心理疏导，耐心倾听诉求，通过有温度的分析和聆听，认真帮助找出问题症结，给出相应解决问题的建议，最后联系相关的纪检监察组给予帮助。遇到诉求比较具体、问题单一容易解决或有时效性的，以效率为先，点对点帮助联系职能部门，直接回应群众关切，把做好接待群众来访工作往深里想、细里做、实里办。

来访群众的满意离开并不是一次接访的结束，通过总结提炼固化成果，为下一次接访做好准备。一是善于从群众反映的问题中找出共性和个性问题进行分析，并向分管领导汇报后给予相应处置。个性问题有针对性的向相关派驻纪检监察组反馈，请其重点关注，及时制止和纠正苗头性、倾向性现象。共性问题作为信访数据分析的原始资料，形成报告后供领导决策参考，充分发挥信访监督在全面从严治党中的积极作用。二是不定期对具有典型性、有教育意义的事件进行梳理和筛选，从信访工作的角度，以信息形式在县纪委监委网站发布，把群众来访转换为发挥教育提醒作用警示案例，充分挖掘信访举报“附加值”。

时间长了，接待的来访群众越来越多，做好群众工作的经验也在逐渐积累，对待这场“考试”不再那么焦虑和紧张，慢慢变得从容、淡定。虽然从来访群众的脸上我看到越来越多满意而去的笑容和听到对我们工作表示肯定的感谢话语，但是距离做好群众工作的要求还远远不够。这一年，83次考试，我给自己打了60分，因为在做好纪检监察信访工作的路上，我还将继续不忘初心，慎终如始，砥砺前行，朝着100分的目标再出发。（信访室 杨玉玖||责任编辑 张苏）