耐心接访再多一点

来源 :勐海县纪委县监委网站| 浏览量 : | 发布时间 :2024-06-13 15:31:10 | 【 打印正文 】

“大爹,进来坐嘛,这次要反映什么问题?”这是陈大爷第三次跨进信访室了。我们给他倒了茶水,让他坐下,他从包里掏出缴纳养老保险的材料,和我们反复述说他的养老金没有按相关政策得到调整增加的问题。

古有三顾茅庐,今有三释信访。记得他一年前第一次来反映这个问题时,经过分析研判为业务范围外的信访举报,当时我们给他解释了纪委监委的受理范围,建议他先到县人社局养老部门咨询和反映,看看是不是哪个环节出了问题,让行业部门给他解释和处理,他表示听懂后自行离开了。直到前几天他走进来,还是反映那个问题,我们震惊了,问他有没有去人社局问过,他说没有。这一次我们没有让他自己去行业部门,而是通过派驻纪检监察组联系了相关行业部门,给老人家查一下是什么情况。在派驻纪检监察组的协调下,行业部门约访了陈大爷,做出相关解释说明,并将办理情况和佐证材料反馈给我们。

没想到大爷对行业部门的解释依然不能信服,才有了这第三次的“光顾”。这一次信访室主任拿出了行业部门反馈过来的历年工资流水金额,耐心地一条一条一年一年的核对给大爷看,并用他能听懂的话语一遍遍给他解释,解答他的疑问,终于在解释了很多遍以后,大爷恍然大悟,我们也终于松了一口气。

有的时候,对群众反映的问题我们已经搞清楚了情况,可是群众不理解,会继续上访,甚至越级上访、重复上访,增加群众的时间成本、交通成本。所以对待群众,还是需要更多的耐心,一遍一遍地去做解释工作,让他真的明白了,听懂了,心里才能没有疙瘩。勐海县纪委监委信访室一直秉着“用心做事,以情待人,用我们的耐心化解来访者的烦心”的室训,真诚耐心的对待每一位来访者,不仅希望他们的合理诉求得到解决,也希望他们能在信访室感受到温暖,相信我们,真真正正架起和群众“心连心”的桥梁。(信访室 杨海仙||责任编辑 陆慧星)