“以前办个证跑了这家跑那家费时费力，有时候办事人员还会给你脸色看爱理不理的，去几次都办不好，办事难啊。”“现在各单位在县政务服务中心都设有办事‘柜台’，差不多全部事情都能在这里一次就办完。”“这里工作人员的态度好，办理效率高还廉洁，男同志递给他们一根烟都会被善意拒接，应该给个大大的赞！。”

这是近日，几位前来勐海县政务服务中心大厅办事的群众争着对笔者说的话。是勐海县政务服务中心用心服务、便民利民、高效廉洁服务得到群众好评的缩影。

为做好服务百姓，服务千家万户，到达群众带着要办理的事情来，舒心满意离开。勐海县政务服务管理局下属的政务服务中心，积极想办法整合办事资源，在规定允许的条件下简化审批程序，简化办理手续，让办事人员多“联机”、多操作、多操心，让前来办事的群众少跑腿。

在工作中他们以“五个服务”为宗旨、为目标、为评价标准。一是阳光服务。实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限等公开；规范岗位座牌，亮出单位、公开职责，公布联系电话、举报方式。二、主动服务。主动对接项目和群众，提供场外导引服务；主动深入企业和“老弱病残”特殊群体中解疑难、办实事；对办事群众进行回访调查，征求意见和建议，并及时进行处理，使中心真正成为服务群众的“保姆”。三、规范服务。规范受理审批流程，统一申报材料样本，提供办事指南，严格执行和落实“首问责任”、“一次性告知”等制度，对资料齐全的实行当场受理，出具书面受理通知书；对报送材料不齐全的，采取一次性告知并详细列明所需的手续；对不符合规定、不能办理的耐心解释，不让群众带着怨气离开。四、高效服务。开辟服务“绿色通道”，坚持手续从简、环节从优，实行“一站式”服务、“一次性”办结；推行并联审批，对重点项目执行统一协调、集中审批，使服务效率得到提升，让群众带着事项来，拿着结果走，不让群众“跑断腿，说破嘴”。五、廉洁服务。县政务管理局对各部门（单位）派驻中心的工作人员，开展经常性党纪政纪条规教育，增强他们廉洁自律的自觉性；建立实时服务评价系统，让办事群众当场评价服务，每月对群众满意率和执行工作制度等情况进行通报；对窗口工作人员服务态度、“吃拿卡要”等，纪检监察部门不定期进行明察暗访，发现问题及时通报并要求立即整改。

据统计显示，今年1到5月，进驻勐海县政务服务中心窗口的27个部门单位35个办事窗口，共受理各类政务服务事项38060件，按时办结率为100%；接待咨询人数9447人次；网络大厅接受投资审批项目、投资项目在线审批监管平台在线受理79个项目75件事项，投资概算总额60.22亿元，没有超时限未办理的项目，按时办结率达100%。