今年5月1日，《信访工作条例》正式实施，为新时代信访工作提供了基本遵循。在“大信访”工作中，纪检监察“小信访”发挥着重要作用。

一直以来，信访举报发挥着纪检监察部门做好群众工作“连心桥”、发现问题线索“主渠道”、研判政治生态“晴雨表”的作用。监察体制改革以后，纪检监察机关不断深化与其他部门的密切配合，随着纪税协作、纪审融合、纪巡联动等创新性工作的开展，巡视巡察、专项监督检查、日常工作监督等监督形式多样化，更多的问题线索被发现和处置，各部门之间在党风廉政建设和反腐败工作中形成了同题共答、同频共振的良好局面。在这种大形式、大背景下，信访举报不再是纪检监察问题线索唯一来源渠道，但是信访工作走近群众、贴近群众，倾听群众意见和建议、接受群众监督、为群众服务的作用却越来越凸显。

“我们小组干部的妻子家里开着小卖部，可享受低保好多年了，不知道符不符合政策。”

“这起交通事故交警是不是处理错了，我不应该负全责啊？”

“我家的这块地土地使用性质被错办成了林业用地，向业务部门申请撤销了好多次都没办成，你们能不能帮督促一下？”

这是信访室在接待群众来访时，群众所反映的几个问题，这些问题包罗万象，有属于我们受理范围的检举控告类，有属于职能部门的业务问题和涉法涉诉类。对于属于我们监督对象的检举控告类问题，我们依规依纪按程序受理并转办，不放过一个线索，不疏漏一个细节，让被举报的违纪违法者在人民群众的监督之下无所遁形，充分彰显信访举报是群众监督最有力的武器作用；对于业务范围外的信访问题，我们也从不拒之门外，让群众吃“闭门羹”，让信访问题石沉大海。

冯志礼书记指出：要正确看待信访举报主体（纪检监察机关）和客体（群众）之间的关系，群众进到哪扇门都是进共产党的门、人民政府的门，要实现“进一家门，办众人事”，而不是简单的以“纪检监察业务范围内外”来区分。

这番话，为如何做好信访工作指明了方向。

群众反映的问题，不管是哪一类，都寄托了群众对纪检监察机关殷切的期望，都承载着群众的无限信任。对于不属于纪检监察机关受理范围的信访问题，必须要坚持以人民为中心的原则，秉承人民利益无小事的理念，积极履职作为，主动担当尽责，将办理好业务范围外信访件，当做解决群众合理诉求、为民办实事解难事的平台，丰富信访工作内涵，增加信访工作“附加值”。

“你好，你反映小组干部的妻子家里开小卖部还享受低保的问题经查属实，现将办理结果向你反馈。”

“李叔，交通事故认定程序和结果处置属于涉法涉诉问题，建议您到县公安局咨询和反映，我们已帮您联系了驻县公安局纪检监察组工作人员，请他们带您到县公安局相关部门反映。”

“鄢大姐，你反映你家地块被错误办理林权证的问题，已由相关派驻纪检监察组督促办理。”

“件件有回音，事事有着落”是对信访件办理工作最基本的要求，群众的急难愁盼问题解决了，我们的工作才有动力和活力。2021年以来，反映纪检监察受理范围外的信访件170件，占信访件总量的58.6%，均全部按规定转到职能部门办理并给予答复。信访工作就像一座桥，一头连着党和政府，一头连着人民群众，要把信访问题办理结果让群众满意不满意，作为衡量我们一切工作成果的“定盘星”，把做好信访工作作为化解矛盾纠纷、维护社会稳定的“压舱石”和奠定群众基础、厚植群众根基的“指南针”。

在做好信访工作的路上，不需要鲜花和掌声，只要来访群众一个微笑，一声谢谢，就是我们不断前行的动力，我们也更加坚信，当反腐利剑越擦越亮，制度的笼子越扎越密，以人民为中心的理念越筑越牢时，信访举报在纪检监察工作大格局中，必有可为。（信访室  杨玉玖 || 责任编辑  陆慧星）