“你看，她们来了，你跟她们反映就可以了。”

某天下午14:20左右，我们刚来到信访室门口，就听到一旁的同事指引一位大姐找信访室反映问题，我连忙开门，引导大姐入座，边烧水边与大姐搭话，“大姐，等久了吧，我们下午是两点半上班，是有什么要紧的事反映吗？”

大姐翻着手机把视频递到我们面前说“你看，水漏到家里了，把我家都淹了，家具都弄坏了，这归你们管不？”

“这个问题您跟物业反映过吗？”

“找了，协商不了，说只赔我几百，叫我走法律途径，我好多东西都泡坏了，茶叶、家具。”说着说着大姐就委屈哭了，说她自己一个人在勐海，神经衰弱，孩子不在身边，上个月还去做手术，这些人就欺负她身边没有人，把平时生活中遇到的委屈一股脑的和我们吐了出来，我们忙给她递纸，听着她把心里的委屈说出来，待她平静下来，她说：“还是你们这里好啊，上次来你们这反映楼下太吵的问题，你们态度也好，现在还听我说这些。”

“大姐，我们这边给您联系好了，您这个事去住建局反映一下，您直接去就可以了，我们这边会有纪检组督促的。”

“好的，好的，谢谢你们了。”

当日下午5点多，负责联系县住建局的纪检监察组组长打来电话反馈住建局已经接待了下午来访反映问题的群众，并进行调解，但来访人与物业之间的赔偿问题还是协商不了，只能建议她走司法途径。

在日常接访中，会有很多业务范围外的来访。面对业务范围外的问题，勐海县纪委监委一般都是立即通过相关纪检监察组联系相应行业部门相关负责人，让群众直接到行业部门咨询或反映，并会跟踪办理情况，将结果进行反馈，尽量让群众只跑一次。有时遇到情绪激动的群众，会声泪俱下，每当这时，我们就是群众身边的“心灵树洞”，为他们分析问题，提供解决思路，鼓励他们勇敢面对生活的苦难，不管多难，总有办法解决。所谓“良言一句三冬暖”，希望他们在这里可以得到心灵的慰藉，重拾生活的希望。

群众来访，说明他们对纪委监委是信任的，抱有希望的，我们不能伤害这种信任和希望，坚持以人民为中心，积极为群众排忧解难，切实解决人民群众急难愁盼问题，以我们的微薄之力，不断提升人民群众的幸福感、满意度。（信访室 杨海仙||责任编辑 肖丽平）