为进一步做好人民群众来访接待工作，近日勐海县纪委监委信访室对接访用语和行为进行规范，增加人民群众对纪检监察信访工作满意度，促进信访接访工作规范化建设。

“三声四心”规范接访态度。要求做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待群众要热心、听取诉求要耐心、询问情况要细心，沟通交流要诚心。

“五句贴心话”规范接访语言。将文明用语作为文明接访的首要内容和基本用语，使“您好”、“您请坐”、“您请喝茶”、“您别着急，坐下慢慢说”、“感谢您对纪检监察工作的信任与支持”等语言成为工作中常态化语言。

“一地点四到位”规范接访行为。视来访群众为自己的亲人，急群众之所急、帮群众之所需，做到群众询问时讲解到位、问题受理时告知到位、不受理时解释到位、诉求无理时疏导到位，同时明确接待群众来访地点为勐海县纪委监委人民群众来访接待室。（信访室 杨玉玖||责任编辑 肖丽平）