勐海县纪委监委对实名信访举报件十分重视，对每件实名信访举报件都建立专门台账，明确责任人或承办人，按照“事前、事中、事后”三类情况分别见面承诺、反馈、答复，以提高信访举报人的满意度和获得感。2019年受理实名信访举报20件，办结20件，受理和办结率均为100%。

事前沟通定规矩。收到问题线索后，第一时间核实举报人信息，主动联系信访举报人，向举报人承诺办理时限及答复反馈，请举报人遵守信访秩序，等候调查结论。消除部分信访群众对基层纪检监察机关办理信访件的疑虑。

事中反馈促进度。承办单位在调查阶段的适当时机，与信访举报人进行“事中”见面反馈，主要是反馈初步核实的工作进展情况，稳定信访举报人的思想和情绪，听取信访举报人的意见和建议，取得信访举报人的支持，进一步完善、充实或调整调查方案，使案件调查工作扎实有效进行。对需要延期的案件，向信访举报人说明理由，争取信访人的理解信任。

事后答复保效果。案件调查处理结束后，承办单位及时给信访举报人答复，听取对结论的意见建议。同时，信访举报、党风政风、执纪监督、审查调查等相关部门突出沟通协作，形成工作合力，各负其责，有针对性的做好信访工作，确保案结事了。(汪体祥)